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Publié par VILLEVERTE

Nîmes le 31/01/2014

Marc FERRIER

N° de compte d'abonné Alsatis: R-PAP-

à Alsatis
Services techniques et autres...


Bonjour,


Depuis des jours et des jours nous avons un débit ascendant et descendant qui ne correspond plus du tout avec les débits annoncés dans votre offre d'abonnement. (voir ci-dessous) le test de ce matin 31 janvier à 11 heures)
On est loin, très loin des 2 voire 3 mégas promis lors d’une Assemblée générale dans notre quartier par vos services.
La panne semble perdurer.

Aucune communication n'est faite en direction des abonnés. Rien!
On ne peut pas dire que chez Alsatis vous maîtrisiez la communication par mail!!! étrange chez des spécialistes de l'internet...
Pourtant nous vous faisons vivre me semble-t-il!!

J'ai effectué plusieurs relevés concernant mon abonnement (voir ci-dessous) et je vous demande un geste commercial pour toutes ces semaines de dysfonctionnements.
Dans le cas contraire je me réserve à ce jour le non renvoi de votre antenne (en location) le jour venu.
Vous ne tenez pas vos engagements et vous vous réfugiez (comme le ferait un enfant) dans un silence complet.

J’informe le comité de quartier de Villeverte de cet état de faits ainsi que les responsables de l'agglo de Nîmes.

C'est insupportable.

Marc Ferrier

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kurko 30/06/2014 14:56

Bonjour,
Mécontentement total pour mon choix ALSATIS.
Des vrais escros, service clientèle plus que lamentable, désastreux plutôt pour le service technique va de même.
Cela fait peu de temps que je suis chez ALSATIS et je veux résilier au plus tôt.
Malgré mes différents courriers simples et recommandés toujours sans réponse, appels téléphoniques ce sont les champions du monde pour raccrocher au nez du client,.... il aurait tellement à dire sur cette société désastreuse en communication

marc FERRIER 12/02/2014 23:21

J'ai écrit un long mail à Alsatis. Ils ne m'ont pas répondu.
Cette entreprise a un sens de la communication qui m'échappe.
La 4G? je rappelle quand même que nous avons investi dans du matériel pour recevoir le signal d'Alsatis en particulier dans des mats conséquents pour passer au dessus des arbres + une antenne+ etc etc etc...
Marre de jongler d'une technologie à l'autre. D'autre part la 3g ne fonctionne pas toujours chez mes voisins.
Quant à la fibre silence total. Inquiétant en période d'élections municipales.
Pourtant un simple mail de la mairie rassurerait tout le monde.
Ça doit être faisable un mail non?

Douais 02/02/2014 19:41

Bonsoir,
Pour info, j'habite sur les hauts de Nîmes et je me connecte en 4g. Le débit est entre 6 et 8 megas.
Cdt.
Xavier Douais

Cissou 02/02/2014 20:39

Comme d'habitude avec alsatis. Je ne crois pas du tout à un investissement étant donné que la fibre va arriver... D'ailleurs avez vous le début des travaux quelque part?

John Doe 02/02/2014 20:12

Malheureusement la couverture 3G et 4G n'est pas du tout uniforme sur Villeverte mais effectivement cela peut être une solution alternative.
Pour Alsatis, une upgrade de leur collecte fibre aurait été commandé.
En gros ils ont demandé à leur fournisseur un plus gros débit sur la fibre qui les alimente...ça devrait arriver dans les jours à venir...mais quand...

jj_ff 02/02/2014 19:15

Bonsoir,
Malheureusement, je pense que l'investissement va être tout limité pour résoudre le problème.
Vous aurez certainement la fibre ans quelques mois.
Bon courage pour l'attente