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29 octobre 2014 3 29 /10 /octobre /2014 17:34

Question sur le site.

Si vous avez une réponse, merci de nous en informer.

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Résiliation Alsatis
Jacpote59
Bonjour à tous
j'aimerais savoir si quelqu'un a eu des problèmes de résiliation de contrat avec Alsatis. Malgré les nombreux messages que je leur ai envoyés pour obtenir des renseignements sur plusieurs sujets, je n'ai jamais eu de réponse, seulement un courriel me signalant que le message avait été transmis.
J'ai résilié par lettre recommandée il y a une quinzaine de jours, je n'ai pas encore renvoyé le matériel en location car je leur ai demandé la date effective de résiliation et du dernier prélèvement. Comme d'habitude, pas de réponse, seulement l'accusé de réception de ma lettre recommandée. Je vais donc leur envoyer un nouveau courriel pour leur dire que je n'enverrai pas le matériel tant que je n'ai pas reçu une réponse de leur part. Je vais d'ailleurs aller à la banque pour interdire les prochains prélèvements et je garderai le matos en attendant ..
Je ne comprends pas comment Alsatis arrive à fourguer ses antennes wifi ! C'est totalement obsolète maintenant avec la parabole. C'est comme si vous vouliez acheter un ordinateur et que l'on vous propose un Windows 2000 ou un Xp en haut de gamme! Vous voudriez un nouveau téléviseur, on vous propose une télé avec décodeur externe en option pour la tnt !

Je' vous tiens au courant de la suite des événements, si quelqu'un a résilié avec Alsatis, merci de me dire comment ça s'est déroulé.
Bonne journée à tous.
Jacpote 59

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Dans l'attente

Cordialement

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commentaires

lanchez jean-yves 14/03/2020 16:58

ENTREPRISE PEU SERIEUSE .NOMBREUSES COUPURES RESEAU SANS DEDOMMAGEMENT .LA PLUS LONGUE 3 SEMAINES(CELLE LA A ETE PRISE EN COMPTE)

GESYL 12/10/2015 14:10

Surtout ne faites pas confiance à Alsatis cette entreprise n'est pas du tout fiable. Ils se moquent de leurs clients.
Pas de connexion internet entre 6 et 10 jours par mois. Les prélèvements toujours effectués bien sûr.
Malheureusement aucune autre solution pour obtenir une connexion sur notre lieu d'habitation

fanfan 06/11/2014 21:06

ben moi aussi je veux quitter saltatis....je préfère me connecter avec mon smart phone 3g+ 35 euros par mois et impossible de visionner des vidéos ou skip..

Jacpote59 04/12/2014 10:48

Bonjour,
En effet, les connexions satellite ont un quota d'échange limité: je suis à 10 Giga et je dois avouer que ce n'est pas beaucoup et avec une consommation moyenne, c'est consommé en moins de 20 jours. Si l'on veut 20 giga, on arrive vite avec un abonnement avoisinant les 50 euros! Pour les subventions, nous sommes pourtant en zone blanche à Saint-Martin d'Ac et nous n'avons pas de subvention ... IL est vrai aussi qu'avec l' abonnement MAX de Nord net, si l'on a dépassé notre quota, le débit est limité à 256 Kbits en réception et 128 Kbits en émission: ça rame mais j'arrive quand même à me connecter à Skype alors qu'avec Alsatis ... jusqu'à 2 Mega .. j'arrivais RAREMENTet difficilement à atteindre 300 Kbits, mais je n'arrivais pas à visionner une vidéo skype ou you tube, pour ainsi dire jamais, alors qu'avec Nord net, en limité, ma connexion est meilleure qu'avec Alsatis en wifi. Je ne sais pas quelle est la fiabilité de la connexion satellite Alsatis, en tout cas, j'obtiens 19.66 M bits en réception et 5.43 M bits en émission avec Nord net. Quant à Alsatis , débit mutualisé entre tous les clients .. ici dans le village, beaucoup d'agriculteurs, la plupart des habitants sont en wifi Alsatis. Le débit maximum que j'ai obtenu est de 340 K bits idem que le voisin qui est aux alentours de 300 Kbits. On est loin des 2 Mega ! Malheureusement, dans les villages en zone blanche, nous sommes exclus des privilèges de la ville qui ont le câble ou la fibre jusqu'à 200 Mega avec un abonnement mensuel et bouquet télé à 19.90 euros ! Ce n'est pas encore demain qu'arrivera la fibre dans le village: On en parle mais ... peut-être dans 5 ou 10 ans ! Pour conclure, la connexion satellite est efficace mais chère, comme dans tous les domaines, ce sont les exclus qui triment le plus et ce n'est pas aujourd'hui que ça changera ! Une dernière chose : avec Nord net et le pack jet, internet est coupé si vous avez atteint le quota. Avec le pack max, le débit est réduit mais non coupé.

clement 04/12/2014 10:12

Bonjour,
Attention à ne pas tout mélanger :
- les paraboles c'est pour les connexions satellite qui certes propose des débits intéressant mais ont un quota d'échange limité
- les antennes wifi sont pour les connexions wifi avec Alsatis, le débit est mutualisé entre tous les clients se connectant sur la même antenne mais il n'y a pas de quota
Alsatis propose également une connexion satellite pour 29.99 € avec le kit de connexion à 99€, pour le gard il y a une subvention pour tous les utilisateurs ayant une ligne ADSL < 2 Mega

Jacpote 59 11/11/2014 09:43

Bonjour,
je viens d'obtenir la réponse d'Alsatis. Mon contrat a bien pris fin le 17 octobre, ils me demandent de restituer le matériel. C'était un peu long pour la réponse de leur part mais en fin de compte, il n'y a pas eu de problème. Je pense même que l'envoi sera gratuit, ils m'ont envoyé le justificatif à coller sur le colis. Pour infos, j'ai dépassé mon quota de 10 giga, ce sera rétabli le 17 novembre. Je suis donc limité à 256 K bits, et bien croyez-moi, c'est encore bien plus rapide que ce que j'avais avec Alsatis " jusqu'à 2 mega en wifi ! Et surtout, ça ne beugue pas, juste un peu quand même pour les vidéos sur Y T par exemple. Mais bon, encore 6 jours et je retrouve mes 20 mega .

villeverte 10/11/2014 17:07

Merci pour ces précieuses informations.

Jacpote 59 08/11/2014 10:06

Bonjour à tous,
Je comprends que beaucoup de personnes se posent la question sur le débit possible avec parabole. Moi aussi, j'étais très sceptique sur les débits possibles annoncés, annonçant JUSQU’À 20Mbits. En fin de compte, le technicien qui m'a installé la parabole m'a expliqué que pour la pose, la hauteur n'avait aucune importance, le satellite étant à 40 000 km au dessus de nous! Comme l'inclinaison est au moins de 30° (39° ici dans le Gers), ça passe au dessus des obstacles, à moins d'avoir un arbre de 15 mètres à 2 mètres de la parabole, par exemple. Sinon aucun problème pour obtenir une connexion avoisinant les 20 Mega. J'avais fait appel à un professionnel car au début, je voulais installer la parabole sur le toit. Quand le technicien est venu, il était intrigué me demandant "pourquoi voulez-vous l'installer sur la cheminée ? C'est déconseillé , en cas de bourrasque, votre cheminée pourrait être arrachée avec la parabole! Pourquoi ne pas la mettre sur le côté de la maison, sur le mur, ça ne se remarquera pas ç le mur donne sur mon jardin). J'ai suivi ces conseils, restant toujours dubitatif. J'ai dit, "tout ce que je souhaite est d'obtenir un meilleur débit qu'avec Alsatis, si j'arrive à 5 Mega, je serais très heureux. Le technicien me répond avec un large sourire. Une fois tout installé et configuré, il teste le débit : 19.66 Mega/s en download et 5.25 Mega en upload, vous avez mieux que l'adsl, ça vous convient ? Tellement, heureux, j'allais lui sauter dans les bras!
Conclusion : à moins d'être entouré par une forêt avec des arbres de 20 mètres de haut ou des immeubles juste en face de la parabole , SI et seulement SI la parabole est bien ajustée et inclinée, vous pouvez obtenir sans contrainte les 20 méga annoncés. L'achat du pack n'est pas donné , 400 euros , paiement possible en 3 fois ou location avec 10 euros de plus sur votre abonnement. Avec Nord net, même le week-end où c'est plus chargé, j'atteins facilement 17 mega !Et pourtant je suis en campagne dans le Gers, il y a beaucoup d'arbres, je suis en zone blanche, avec le pack MAX de 10 giga ( meilleure parabole avec le max que le jet et débit supérieur en upload).
Pour l'instant, tout se passe bien avec Nord net, mon abonnement a commencé le 16 octobre , j'ai été facturé 15 jours pour le mois d'octobre.

didier 29/10/2014 19:40

Alsatis continuera à "fourguer" ses antennes Wi-Fi tant qu'il y aura des gens pour les acheter ou les louer!!! CQFD!!! Perso, je suis chez alsatis, mais en réception satellite. Je m'inquiète un peu aussi de la manière dont va se passer la restitution du matériel loué. Connaissant alsatis, problèmes et contentieux en perspective....

MICIHEL 03/11/2014 12:28

Je suis moi-même chez FREE, le seul qui ait pu me connecter en ADSL mais depuis l'installation du 2ème boitier qui, je le pense servira à la fibre, j'ai des coupures de connexion et même de téléphone puisque je suis en dégroupé. Ça devient pénible mais je n'ai pas d'autre alternative. Je n'ai pas très envie de faire des frais pour le satellite, ne sachant pas à quoi m'attendre. J'ai cherché mais les conditions ne sont pas très claires concernant le débit.
J'aimerais aussi savoir quand arrivera la fibre. Avec Free, j'obtiens un débit maximal de 700 mg et minima 300, c'est à dire presque nul. J'ai signalé le problème plusieurs fois mais apparemment il s'agirait de la ligne qui n'est pas au top. La ligne n'appartient pas à Free, c'est le chat qui se mord la queue. Bon courage à ceux qui ont ALSATIS, ils n'avaient pas pu me connecter (ouf).

bauduin 29/10/2014 18:20

Bonsoir,
Avez-vous notion de quand arrivera la fibre optique ?
Car moi aussi je désire résilier Alsatis dès que possible

Gilles

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