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21 mai 2010 5 21 /05 /mai /2010 11:55

Avec ALSATIS nous avons une multitude de problèmes : déconnexion, débit trop bas, pas de réseau, antenne en panne, panne logiciel, panne radio, wifi défaillante, émission perturbée, ……..

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e-mail de Marc ferrier du 20 mai 2010 

Bonjour voici le contenu du Troisième fax adressé ce jour au service commercial d’Alsatis….

 

Nîmes le jeudi 20 mai 2010

Marc FERRIER

Quartier de Villeverte

chemin de la Préfecture

 

ALSATIS

Service commercial

Service technique

Bonjour,

 

 

 

Depuis ce matin (jeudi 20 mai) ça ne fonctionne pas ou très très mal avec un débit ridicule de l’ordre de 10 kb/s malgré une bonne réception au niveau de l’antenne (15 db en ce moment).

Aucun travail n’est possible avec un pareil débit.

Est-ce que le service commercial pourrait prendre l’immense peine de me ou de nous contacter au niveau du quartier de Villeverte à Nîmes pour nous expliquer pourquoi le système fonctionne pendant deux jours environ puis tombe en panne ? Je pense que c’est un minimum d’apporter une info à des abonnés à un service qui ne fonctionne pas ou alors quelque chose dérape au niveau de la société Alsatis ……

Avec mon désespoir,

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Le gain (en db) de l'antenne n'est pas très utile je pense pour indiquer la qualité de la connexion. Ce qui est extrêmement important ce sont les vitesses de download/upload et le ping via speedtest.net ou un autre site.

Commentaire n°1 posté par NA il y a 4 jours à 14h54

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Bonjour,
Ce jeudi 20 mai ça fonctionne très très mal avec un débit ridicule qui oscille entre 0 et 40 KB/s c'est à dire le bas débit que nous avions jusqu'à présent. Je précise que je reçois très bien car le signal d'antenne donne 18 db ce qui est un bon signal de réception. Pourtant ça a bien fonctionné mardi et mercredi!!
Toujours aucunes infos de la part d'Alsatis malgré de nombreux fax expédiés au service commercial, au service technique et au patron d'Alsatis Mr Roussel????
Ce système est donc aussi instable pour ne pouvoir "tenir" que deux journées à la suite! C'est vraiment désespérant...
Marc FERRIER

Commentaire n°2 posté par marc FERRIER hier à 13h16

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Bien d'accord avec Marc FERRIER , c'est effectivement lamentable . Même avec un signal à 35 Db comme c'est mon cas , on a la connexion internet 1 jour sur 2 et aujourd'hui sur speedtest je suis à 0.33 en download et à 0.45 en upload .....On est bien loin des 2 Mb garantis .
Naturellement ALSATIS vous laisse sans réponse au téléphone . Mise a part une belle musique pour vous faire patienter , aucun interlocuteur au bout du fil .............!
Pour ceux qui ne sont pas encore abonnés, il est urgent d'attendre . Sommes nous victimes d'un abus de confiance ? Je ne suis pas loin de le croire ...

Commentaire n°3 posté par HORVILLEUR hier à 13h55

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BIENVENUE AU CLUB !
même constat
depuis hier soir 19 mai, débit descendant ridicule, impossible de charger une mise a jour de 21 Mo
ce matin down 100 à 200 kb/s, up 500 kb/s !!!
(pour 4 Mb/s souscrits...)
il est vrai que les interruptions pures et simples se raréfient, mais pour faire place à cette situation lamentable.
on essuie les plâtres, en attendant de pouvoir repeindre nos pc couleur soleil !

Commentaire n°4 posté par Roger BORDERIE hier à 16h57

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Information du 21 mai 2010

J’ai contacté ALSATIS (08.11.95.59.10), car comme tous je n’ai pratiquement pas de débit descendant, Le technicien a bien constaté le défaut sur les deux pylônes Pathion et Villeverte.

Il m’a promis une intervention sous 24 h sur le relais.

Alsatis se trouve à priori confronté à des problèmes radio.

Leurs équipes interviennent à différents niveaux.

Alléluia !!!!

Enfin bon attendons encore un peu pour l’allégresse

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Commentaire de détresse :

Bonjour,
Est-ce-que les personnes qui ont réussi à se connecter pourraient faire un signe pour encourager ceux qui n'y sont pas parvenus ?
Pour ma part, je n'ai pas pu encore fait réinstaller mon mât à cause du vent et de la hauteur importante de celui-ci. Je suis dans la combe et le modem installé une première fois à 6 mètres au dessus de la toiture n'a fonctionné qu'une demi-journée seulement. Il faut donc monter au delà. Ceux qui ont un bon débit seraient gentils de signaler à quel relais ils sont connectés, quelle hauteur de mât il leur a fallu et leur situation géographique ou adresse. Merci à tous.

Chantal MICHEL

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Mme Chantal Michel

Attendez que les choses rentrent dans l’ordre, car même ceux qui sont à vue de l’antenne s’arrachent les cheveux.

Cordialement

Le blog de Villeverte

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commentaires

bluszez 26/02/2015 15:44

Moi c'est le téléphone cela fait un mois depuis le 2 fevrier que je n'arrive pas à avoir une solution j'ai internet mais pas le téléphone et la ligne est branchée mais pas moyen de resoudre ce problème A Alsatis tout ce que l'on me dit c'est en cours de resolution ..... ok mais ils font quoi au juste... je les trouve très incompétents les techniciens en plus ils ne sont que 3 2 filles et un gars... C'est pas très serieux cette société apparemment encore un copinage....

Jacpote59 28/02/2015 10:35

Bonjour
J'ai résilié mon contrat Alsatis il y a 4 mois. Je me rends compte que le service clientèle est toujours aussi inefficace et dirigé par des personnes incompétentes. Appeler leur wifi ... ( qui ne fonctionne jamais d'ailleurs) .. le satellite prouve bien que ces gens ne sont pas sérieux. Autre chose, j'ai renvoyé tout le matériel et bizarrement, j'ai eu la désagréable surprise de voir qu'Alsatis m'avait prélevé 120 euros!! J'ai bien sûr réclamé auprès de ma banque avec les justificatifs (j'avais bien gardé le dépôt de colis) et ma banque m'a remboursé. J'ai évidemment fait opposition sur tous les futurs prélèvements qu'Alsatis pourraient faire ( 12 euros ...). Maintenant, c'est Alsatis qui se débrouillera avec ma banque s'ils osent réclamer.
Voilà pour vous dire que si vous avez la possibilté de changer, faîte le ! La parabole revient cher mais ça marche, j'ai 19.66 Mega de débit avec Nord Net et quand le quota est dépassé, même en 256 Kbits, je suis 5 fois plus rapide qu'Alsatis !!! ( forfait max 10 Go) ; A vous de voir si les forfaits Nord net proposés vous conviennent, achat ou location de la parabole, prix de revient . Un conseil: forfait MAX, 10 ou 20 Go.

jacquespote59 23/10/2014 10:04

Alsatis WIfi ... Un vrai scandale une véritable s ........! Débit max en download: 210 KB/s. Impossible de lire des vidéos, je lançais ma boîte mail, j'avais largement le temps d'aller pisser avant de pouvoir lire mes mails ! Quand au réseau social, au moins 5 minutes. Il faut dire qu 'Alsatis appelle son wifi/ wimax le satellite ...
Rien à voir, j'ai changé d'opérateur, j'ai installé une parabole ( SATELLITE°) , je n'y croyais pas étant en rase campagne ravitaillée par les corbeaux ( les coqs ici ...!) A présent, 19.66Kbit/s en download et 5.21 KB/s upload !!! Je n'y croyais pas et Alsatis ne m'a jamais prévenu d'une possibilité de débit bien meilleur. Pour eux, c'était maximum 2 mega max avec le wifi ! La parabole n'a pas ce problème, elle n'a pas besoin d'être en hauteur, seulement bien ajustée pour obtenir jusqu'à 20 MB/s.
Aux vues des messages, mon commentaire n'est peut-être plus d'actualité mais ça évitera peut-être qu'un client se fasse avoir avec le Wifi .

jacquespote59 24/10/2014 09:48

J'ai résilié chez Alsatis par lettre recommandée il y a une quinzaine de jours. J'ai bien reçu l'avis de réception mais aucune information sur la date effective du dernier prélèvement ... J'ai gardé le matériel en location , j'attends une réponse de leur part, en tout cas, j'irai prochainement à la banque pour interdire les prélèvements. A présent, je suis chez Nord net avec parabole, donc SATELLITE et non wifi qu'Alsatis appelle satellite !avec son antenne de m....! Maintenant, en campagne dans le Gers, débit de 19.66 Mega bits /s et 5.25 Mbit/s upload ! Hallucinant, je n'y croyais pas et Alsatis ne m'a jamais prévenu que j'aurais pu avoir un meilleur résultat avec parabole ... En fin de compte, leur système ne fonctionne peut-être pas comme il devrait même avec la parabole. Je suis récemment chez Nord net, je ne peux pas encore juger mais j'ai une connexion meilleure que l'adsl dans certaines villes. Le problème est l'achat de la parabole (ou location + 10 euros par mois, l'abonnement revient cher). J'ai le pack max 10 giga, même si je dépasse ce quota, ma vitesse serait limitée mais largement supérieure à ce que j'avais avec Alsatis. Je conseille le pack max plutôt que le jet, maintenant, c'est vous qui voyez .

Maga 23/10/2014 22:35

Va falloir que je vois cette option, mais en attendant, à tous :
Envoyez-les devant les tribunaux, je l'ai fait, devant le juge de proximité, et ça c'est très bien passé! Ils ont été condamnés à me verser la somme de 800 et quelques euros en remboursement des prélèvements abusifs et de la mauvaise qualité du service rendu. Et je suis libre, si cela ne s'améliore pas, de les remettre devant la même juridiction si cela ne s'améliore pas. Alors faites-le aussi! Plus vous vous bougerez, plus ils devront aussi onduler de la couenne s'ils ne veulent pas fermer boutique. Donc allez-y!!

Maga 10/02/2014 23:21

Pffff, je vois que cest idem partout. perso, plus d'un an chez eux, en bordure de zone, comme is disent, hein, le net, le tel, tout marche de façon trèèèès épisodique, sauf pour les prélèvements. Ben tiens. Et les communications pour lesquelles on paie une option, et qui sont facturées hors forfait, ben tiens... Non, là, ras le bol, je porte plainte.

daniel 17/01/2014 16:55

desoler jais un beugue je disait donc il coupe la puissance le soir a partir de 18 h je peux a peine voir ma boite mail et la ont vient de me contacter en me disant que s'et normal jais passer ma nuit sur internet de 3 h du matin a 8 h (alors que je n'et pas de reception depuis une semaine voilas je ne sais pas se que vous en pencer mais moi jais pris la decition de faire un courrier aux conseil gerneral de mon departement (16) en vue de deposer plainte contre cette abus car dite vous bien qu'il ont toucher une tres grosse prime afin de m'ettre leure service pour les zones blanches donc je vous invite a faire de meme monter un dossier avec le plus de personne et surtout verifier vos relever aux cas ou je vous souhaite bonne reception de se message mais ne croyer pas que s'et un probleme technique le probleme s'et eux qui baisse la puissance je pence que celas vous auras aider dans vos demarche mais surtout faite un courier aux conseil merci a vous

daniel 17/01/2014 16:47

bonjour a tousent ne vous enervez pas celas ne sert a rien je suis chez alsatis depuis le 12/11/2010 en wimax qui soit disant devez etre poser par un enteniste et bien a ma grande surprise il se trouve que le jour ou j'ais recus mon entenne personne ne pouvez la poser et cette wimax dever etre gratuit et bien non j'ais quand meme payer le pact ( qu'elle honte de profiter de gens comme cela pour eux il m'ont juste dit que s'ete normal j'ais jamais tenue plus de troits jour sur internet et la depuis peux j'ais demander une parabol qui a marcher un semaine et la plus rien il coupe le puissa

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