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Publié par VILLEVERTE

e-mail du 11 juin 2010 de Marc Ferrier suite à des problèmes de connexion au relais WIFI

 

 

Bonjour,

Ce matin mardi 11 juin 2010  rien ne fonctionne. J’ai contacté la hot line d’Alsatis qui m’a confirmé la panne de l’émetteur Wifi !!!

J’ai adressé le courrier suivant aux responsables d’Alsatis :

 

Nîmes le 11 mai 2010

Marc FERRIER

Quartier de Villeverte

Chemin de la Préfecture

Nîmes

 

ALSATIS

Service commercial

Service technique

Bonjour,

Je suis abonné et connecté depuis le mercredi 07 avril 2010 à Alsatis. La connexion a très bien fonctionné pendant deux jours et depuis samedi c’est la catastrophe.

Samedi pas de connexion possible.

Dimanche pas de connexion de toute l’après-midi.

Lundi une vraie galère ; ça coupait sans arrêt ou alors le débit était extrêmement lent !

Ce matin mardi pas de connexion possible.

Le signal d’erreur est le suivant : Vous êtes associés au niveau radio mais vous n’êtes pas connectés au réseau

Pourtant je reçois un signal de bonne qualité de 13 db . Tous les habitants du quartier sont confrontés au même problème. Par contre on a remarqué que la qualité du signal varie énormément et sans arrêt ; le signal passe de 24 db à 0 db en quelques secondes…

J’ai appelé la Hot Line lundi matin mais le technicien n’a pas eu l’air particulièrement motivé par le problème !!!

Je me réserve le droit de ne pas poursuivre mon abonnement ainsi que tous les habitants du quartier si l’on doit se confronter à une connexion aussi hasardeuse qu’insuffisante.

J’ai reçu également la connexion téléphonique qui est largement insuffisante (coupures, bruits de fonds, paroles hachées etc  etc…)

Merci par avance de nous apporter rapidement des éclaircissements car notre déception est à la hauteur de nos arrentes depuis des années et des années.

J‘attends vos informations avant d’informer Mr Le Sénateur Maire Président de l’Agglo de Nîmes de cette situation très fâcheuse.

Avec mes salutations,

Marc FERRIER

***** ***** ***** ***** ***** ***** *****

Bonjour,

je rencontre les mêmes pb que Marc,

La réception du signal de l'antenne du paratonnerre est très bonne pour moi (plan des reboussiers) entre 15 et 22 dB

en revanche impossible de se connecter à Internet

Il faut que le bureau du comité Villeverte intervienne fermement, auprès d'Alsatis et signale nos difficultés à la Mairie.

De mon coté je suis intervenu auprès d'Alsatis par mail : sans succès ni réponse

 

Alain de Saint Cyr

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Roger BORDERIE 12/05/2010 10:56


ma 1ère facture Alsatis : 1,03 mois
le 0,03 correspondant à la journée du 30 avril qui a été celle de ma première connexion...
j'avais cru comprendre que la facturation ne commençait qu'après 1 semaine de connexion sans incident !
et quid des incidents de serveur qui ont empêché toute connexion le 4 mai, les 8 et 9 mai, le 11 mai ??
nous sommes tous dans la même situation quand à ces interruptions de service, il faut demander régularisation des factures individuellement et collectivement.

Roger BORDERIE


David Janssen 11/05/2010 18:54


Visiblement le problème est connu par Alsatis :

http://www.alsatis.com/espace-client/reseau.php

Les incidents actuels sur le réseau
Incident 2010-05-01 22:21:01
Relais concernés Nîme métropole 30 : Villeverte et Pathion.
Etat de l’incident Ouvert
Description de l’incident Problème logiciel sur un équipement du'n relais en amont.

D.Janssen


David Janssen 11/05/2010 18:38


Bonjour,

Je rencontre exactement les mêmes problèmes que les personnes précédentes. C’est d’autant plus frustrant que cela ‘semblait’ bien fonctionner les premiers jours (tout début Mai). La qualité du
signal radio entre chez nous et le pylône est constante et bonne (17-19 dB) mais le débit est nul (un vieux modem 56k ne ferait pas moins bien) et les coupures sont fréquentes.
Je vais également contacter Alsatis (cela commence bien !).

Cordialement
D. Janssen